FAQ

🟢 FAQ – Najczęściej zadawane pytania

---

🛒 Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z jego potwierdzeniem.

Jeśli nie widzisz wiadomości:

• sprawdź folder SPAM

• upewnij się, że adres e-mail został wpisany poprawnie

W razie problemów skontaktuj się z nami.

---

✏️ Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Zmiana zamówienia nie jest możliwa automatycznie.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• telefonicznie lub mailowo

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się pomóc.

---

💳 Zapłaciłem, ale status się nie zmienia – dlaczego?

• szybkie płatności (BLIK, karta) → księgowane od razu

• przelew tradycyjny → do 24–48 godzin

• przekaz pocztowy → nawet do 3–5 dni

Po zaksięgowaniu wpłaty zamówienie zostanie wysłane.

---

🚚 Jaki jest czas realizacji zamówienia?

• wysyłka: zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin

• dostawa: 1–3 dni robocze (w zależności od kuriera)

👉 W przypadku niektórych produktów czas realizacji może być dłuższy (np. do 4 dni roboczych).
Dokładna informacja znajduje się zawsze na stronie produktu.

---

📦 Czy produkty są dostępne od ręki?

Większość produktów znajduje się w naszym magazynie w Polsce i jest dostępna od ręki.

👉 Ważne: przy każdym produkcie podany jest indywidualny czas wysyłki.
Niektóre produkty mogą mieć wydłużony czas realizacji (np. do 4 dni roboczych).

Zawsze prosimy o sprawdzenie tej informacji na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.

---

📦 Wpisałem zły adres – co zrobić?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeśli paczka została nadana:

• nie ma możliwości jej zatrzymania

• wróci do nas po nieudanej próbie doręczenia

Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

---

📅 Dlaczego data na opakowaniu jest inna niż się spodziewałem?

W wielu krajach (np. Ukraina) na opakowaniach podawana jest data produkcji, a nie data ważności.

Okres przydatności (np. 24 miesiące) należy liczyć od tej daty.

Sprzedajemy produkty z aktualnych partii.

---

📅 Czy informujecie o krótkim terminie ważności?

Tak. Jeśli dany produkt ma krótszy termin przydatności, zawsze umieszczamy taką informację w opisie produktu.

Dzięki temu możesz świadomie podjąć decyzję o zakupie.

Zawsze staramy się oferować produkty z możliwie najdłuższą datą ważności oraz z aktualnych partii.

---

📊 Co oznaczają statusy zamówienia?

• W realizacji – zamówienie przygotowywane do wysyłki

• Wysłane – paczka została nadana

• Anulowane – zamówienie zostało anulowane

---

❗ Otrzymałem niezgodny produkt – co zrobić?

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy:

• wymianę produktu
  lub

• inne rozwiązanie

---

📦 Czy przesyłki są bezpieczne?

Tak. Każda paczka jest starannie zabezpieczona.

👉 Ważne:
W przypadku uszkodzenia paczki przy odbiorze:

• zgłoś to kurierowi

• sporządź protokół szkody

To przyspieszy reklamację.

---

💸 Zamówienie zostało anulowane – co teraz?

Zamówienie jest anulowane, jeśli nie zostanie opłacone w ciągu kilku dni.

Możesz po prostu złożyć nowe zamówienie.

Jeśli płatność została wykonana:

• środki zostaną zwrócone

---

⏳ Czy mogę mieć gwarancję długiej daty ważności?

Nie zawsze jest to możliwe.

Niektóre produkty naturalne mają krótszy termin ważności (np. 12 miesięcy).

Zawsze staramy się oferować świeże partie produktów.

---

🌍 Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?

Tak. Wysyłamy zamówienia na terenie całej Europy i do wielu krajów na świecie.

Obsługujemy klientów w kilku językach (PL, EN, RU, UA).

---

📞 Jak mogę się skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami:

• telefonicznie

• mailowo

Chętnie pomożemy 🙂

---

✅ Czy produkty są oryginalne?

Tak. Współpracujemy wyłącznie z producentami oraz autoryzowanymi dystrybutorami. Gwarantujemy oryginalność wszystkich produktów.